Adieu aux caisses automatiques : un supermarché britannique a remis en service des caissiers humains

Historiquement, la majorité des grandes enseignes britanniques, y compris Tesco et Sainsbury’s, ont progressivement adopté les caisses automatiques, réduisant ainsi le nombre de caissiers. Cependant, Booths, reconnu pour son positionnement haut de gamme, a choisi de privilégier une approche plus personnelle et orientée vers le service client.

Nigel Murray, directeur général de Booths, a partagé sur BBC Radio Lancashire que les retours clients étaient clairs : les caisses automatiques étaient souvent perçues comme lentes, peu fiables et manquant de l’aspect humain essentiel. “Nous aimons parler aux gens et nous sommes vraiment fiers de revenir à un modèle où nos clients sont servis par des personnes réelles, des êtres humains, et non par de l’intelligence artificielle”, a-t-il expliqué.